สรุป
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หรือ อีคอมเมิร์ซ
เป็นเทคโนโลยีสารสนเทศที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจหรือองค์การ
ในเรื่องของความทันสมัย
และเป็นโอกาสที่ทำให้สินค้าหรือบริการเป็นที่รู้จักของคนทั่วโลก
เพราะสามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้เร็วและเสียเวลาน้อย
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จึงเป็นเครื่องมือและกลยุทธ์หนึ่งที่สำคัญที่จะช่วยให้องค์การมีความได้เปรียบคู่แข่ง
ประเภทของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ผู้เขียนสามารถสรุปประเภทของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในมุมมองของผู้เขียนได้ 4ลักษณะ ดังต่อไปนี้
§
ธุรกิจกับธุรกิจ
§
ธุรกิจกับผู้บริโภค
§
ธุรกิจกับรัฐบาล
§
ผู้บริโภคกับผู้บริโภค
การทำการค้าบนโลกอินเตอร์เน็ตก็มีเอกลักษณ์ที่แตกต่างจากการค้าขายทั่วๆไป
ทำให้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีข้อแตกต่างจากการดำเนินธุรกิจทั่วไป ดังต่อไปนี้
§
การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล
§
การตอบสนองเพื่อการแข่งขัน
§
การให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
§
การควบคุมและปฏิสัมพันธ์ได้ด้วยตนเอง
§
การสร้างร้านค้าเสมือนจริง
§
การติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภค
§
โครงข่ายเศรษฐกิจ
§
การส่งเสริมภาพลักษณ์อันดี
ส่วนหลักการตลาดของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ต่างจากหลักการตลาดทั่วไป
ซึ่งเรียกว่า หลักการตลาด 6Ps ประกอบด้วย
ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการขาย การรักษาความเป็นส่วนตัว
และการให้บริการแบบเจาะจง อีกทั้งยังพบปัญหา อุปสรรค
และข้อจำกัดต่างๆในการดำเนินงานของระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งพบว่า
รัฐบาลควรมีมาตรการดำเนินการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อย่างรีบด่วน
เพื่อให้ผู้ที่ต้องการทำการค้าด้วยระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีความมั่นใจ
นอกจากนี้ต้องมีกฎหมายรัดกุมและต้องส่งเสริมศักยภาพในการแข่งขันของไทยกับต่างประเทศ
รวมทั้งการส่งเสริมความรู้ทางด้านสารสนเทศด้วย
------------------------------------------------------------
แบบฝึกหัด
1. จงอธิบายความหมายของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หรือ
อีคอมเมิร์ซ
เป็นเทคโนโลยีสารสนเทศที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจหรือองค์การ
ในเรื่องของความทันสมัย
และเป็นโอกาสที่ทำให้สินค้าหรือบริการเป็นที่รู้จักของคนทั่วโลก เพราะสามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้เร็วและเสียเวลาน้อย
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จึงเป็นเครื่องมือและกลยุทธ์หนึ่งที่สำคัญที่จะช่วยให้องค์การมีความได้เปรียบคู่แข่ง
2. เพราะเหตุใดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จึงเป็นอีกเครื่องมือและกลยุทธ์หนึ่งที่สำคัญ
ในการช่วยให้องค์การมีความได้เปรียบคู่แข่ง
เป็น
องค์ประกอบพื้นฐานสำคัญอย่างหนึ่งในการดำเนินธุรกิจ
และเป็นเครื่องมือหนึ่งที่จะช่วยส่งเสริม และเพิ่มช่องทางให้กับธุรกิจ
ซึ่งแฝงไปด้วยทั้งทางตรงและทางอ้อมสำหรับผู้ประกอบการ
3. ประเภทของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
สามารถจำแนกได้กี่ประเภท อะไรบ้าง
4 ประเภท คือ - ธุรกิจกับธุรกิจ
- ธุรกิจกับผู้บริโภค
- ธุรกิจกับรัฐบาล
- ผู้บริโภคกับผู้บริโภค
4. พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีข้อแตกต่างไปจากการดำเนินธุรกิจทั่วไปอย่างไร
- มีการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล
- มีการตอบสนองเพื่อการแข่งขัน
- การให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- การควบคุมและปฏิสัมพันธ์ได้ด้วยตนเอง
- การสร้างร้านค้าเสมือนจริง
- การติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภค
- โครงข่ายเศรษฐกิจ
- การส่งเสริมภาพลักษณ์อันดี
5. หลักการตลาดของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประกอบด้วยอะไรบ้าง
จงอธิบาย
หลักการตลาด 6Ps ประกอบด้วย
- ผลิตภัณฑ์ สินค้าหรือผลิตภัณฑ์จะต้องตรงตามความต้องการของลูกค้าทั้งในด้านคุณภาพ
รูปแบบ สีสัน และประโยชน์ใช้สอย
- ราคา การตั้งราคาสินค้าหรือผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดใจลูกค้า
- ช่องทางการจัดจำหน่าย การหาทำเลการค้าที่ดีเป็นองค์ประกอบที่สามารถตัดสินได้ว่าธุรกิจจะรุ่งเรืองหรือไม่
แต่เว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การหาทำเลเทียบได้กับการตั้งชื่อร้าน
- การส่งเสริมการขาย กระบวนการที่จะทำให้ขายสินค้าได้มาก
ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อลูกค้า หรือแม้แต่การโฆษณาชวนเชื่อด้วยการลด แลก แจก
และแถมสินค้า
- การรักษาความเป็นส่วนตัว คือการเก็บข้อมูลความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เช่น
ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขบัตรเครดิต
- การให้บริการแบบเจาะจง เทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตทำให้เว็บไซต์สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนได้
และสามารถให้บริการแบบเจาะจงกับลูกค้าแต่ละรายได้
สามารถเข้าใจพฤติกรรมหรือความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
ทำให้สามารถนำเสนอบริการต่างๆ ที่ตรงกับความต้องการแบบเจาะจงบุคคล
6. จงยกตัวอย่างข้อดีของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ข้อดีของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
- สามารถเข้าถึงลูกค้าได้เป็นจำนวนมากจากทั่วทุกมุมโลก
- สามารถจัดหารสินค้าและบริการจากผู้จำหน่ายแหล่งต่างๆ
- สามารถปรับลดปริมาณสินค้าคงคลังได้อย่างเหมาะสม
- สามารถเจรจากลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายได้โดยง่าย สะดวก และรวดเร็ว
- สามารถประหยัดเวลาและต้นทุนในการรับส่งสินค้ากับบริการ
7. จงยกตัวอย่างข้อเสียของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ข้อเสียของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
- มาตรฐานด้านคุณภาพ ความปลอดภัย
และระดับความน่าเชื่อถือต่อพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่มีความแน่นอน
- ช่องทางในการติดต่อสื่อสารอาจยังไม่เหมาะสม
- โปรแกรมหรือซอฟแวร์แบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีการพัฒนาและปรับเปลี่ยนบ่อย
- ต้นทุนในการสร้างและพัฒนาเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ค่อนข้างสูง
- ผู้ขายและผู้ซื้อยังมีความกังวลด้านความปลอดภัย
- ลูกค้าบางส่วนยังชอบวิธีการซื้อสินค้าและบริการในลักษณะแบบเห็นหน้าตากัน
8. ปัญหาที่พบในการดำเนินงานของระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย
มีอะไรบ้าง
- ปัญหาในเรื่องของความพร้อมของผู้ประกอบการ
- ปัญหาในเรื่องของบุคลากรยังไม่มีความพร้อม
- ปัญหาในเรื่องของตลาด
- ขาดความเชื่อมั่นในผลตอบแทนที่จะได้รับ
- ปัญหาในเรื่องของความเชื่อมันในระบบรักษาความปลอดภัย
- ค่าบริการใช้อินเตอร์เน็ตและค่าบริการสื่อสารยังมีราคาแพง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น